POLÍTICAS & LEGALIDADE

Devoluções e Reembolsos | Buumbuy Portugal
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1. Considerações Gerais

Na BUUMBUY On Line Store nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra excepcional. Entendemos que, às vezes, você pode precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso. Esta política foi elaborada para garantir transparência e eficiência em todo o processo de devolução e reembolso.

Antes de fazer uma compra, recomendamos verificar a descrição do produto para confirmar sua elegibilidade para devolução. Se você tiver alguma dúvida sobre um produto específico, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de efetuar a compra.

2. Prazo de Devolução

O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indenização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem, desde que as condições necessárias, previstas em lei, sejam atendidas.

Para exercer este direito, o Utilizador (comprador) deverá, através do e-mail sac@buumbuy.com formalizar a renuncia e proceder com a devolução do produto conforme orientações do SAC.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens, em estado de novo, à BUUMBUY On Line Store nas devidas condições de utilização.

3. Condição dos Produtos e embalagem

Para ser elegível para uma devolução ou reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com todas as etiquetas originais, manuais, embalagem intacta e sem sinais de uso indevido. Reservamo-nos o direito de avaliar o estado do produto antes de autorizar a devolução ou reembolso.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, com a fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes de envio, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial sendo as custas de envio por conta do comprador.

4. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do email sac@buumbuy.com informando a necessidade de devolução do produto. Nossa equipe recebera vosso pedido e lhe enviará orientações e procedimentos sobre como deverá proceguir com a solicitação e devolução do respetivo produto.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens, em estado de novo, à BUUMBUY.com nas devidas condições de utilização.

As despesas de envio (Devolução do produto a BUUMBUY On Line Store) deverão ser suportadas pelo cliente.

5. Análise e Aprovação

Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para determinar se ele atende aos critérios de devolução. Uma vez aprovada, a devolução será processada e um reembolso no valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda) será processado em até 15 dias úteis. Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago pelo produto. Não serão reembolsados os custos de envio e transporte.

6. Reembolso

Após a receção do produto e aprovação da análise, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Após o processamento do reembolso por parte da BUUMBUY On Line Store, o prazo para o valor aparecer em sua conta pode variar de acordo com o banco ou instituição financeira.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso será processado em até 14 dias úteis após acusarmos a receção do produto em nossa morada e o mesmo for considerado por nossa equipa como apto a devolução.

7. Produtos não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou tenham sido entregues incorretamente. Os produtos não elegíveis podem incluir, mas não se limitam a:

  • Itens personalizados ou sob medida
  • Produtos perecíveis ou de higiene pessoal, como alimentos, produtos de beleza ou produtos íntimos
  • Software ou produtos digitais que tenham sido baixados ou ativados
  • Itens que tenham sido utilizados e danificados intensionalmente ou quebrados devido ao uso indevido

Antes de fazer uma compra, recomendamos verificar a descrição do produto para confirmar sua elegibilidade para devolução. Se você tiver alguma dúvida sobre um produto específico, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de efetuar a compra.

8. Garantia dos Produtos

Além desta política de devoluções, produtos com garantia têm termos específicos de garantia de acordo com cada fabricante. Consulte a garantia fornecida com o produto ou entre em contato com nossa equipe de suporte para quaisquer duvidas ou orientações.

Estamos aqui para auxiliá-lo em todo o processo de devolução e reembolso. Sua satisfação é fundamental para nós, e estamos empenhados em oferecer um serviço excepcional.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através de nossos canais de atendimento.

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